Terugbetalingsbeleid

Niet de juiste keuze gemaakt? Bij een online bestelling heb je in beginsel 14 dagen bedenktijd. Je hoeft geen reden op te geven.

Zo werkt herroepen

1. Laat uiterlijk 14 dagen na de dag van ontvangst weten dat je van de koop af wilt. Bij meerdere afzonderlijk geleverde producten uit één bestelling telt de ontvangst van het laatste product. Je mag ook vóór de levering herroepen.
2. Mail je herroepingsverklaring naar info@mugged.eu of bel onze klantenservice via 06 4103 4641. Je kunt je verklaring ook per post sturen naar MUGGED / FlowProfit B.V., Distelvlinderberm 14, 3994 WC Houten. Vermeld je naam en zo mogelijk je bestelnummer. Je mag het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat hoeft niet.
3. Stuur de producten uiterlijk 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Bewaar je verzendbewijs.

Valt de laatste dag van de bedenktijd in het weekend of op een officiële feestdag, dan loopt deze door tot de eerstvolgende werkdag. Je herroeping is geldig zodra je die tijdig en duidelijk hebt meegedeeld; voorafgaande toestemming van MUGGED is niet nodig.

Online retourneren of annuleren

Via Koop ongedaan maken kun je inloggen met het e-mailadres van je bestelling. Open je bestelling en dien een retour- of annuleringsaanvraag in. Online annuleren kan zolang de artikelen nog niet zijn afgehandeld. Je kunt je herroeping ook doorgeven per e-mail, telefoon of post zoals hierboven beschreven; gebruik van de online functie is niet verplicht.

Retouradres

MUGGED
Woudenbergseweg 19-D6
3707 HW Zeist
Nederland

Kosten van terugsturen

Bij herroeping binnen de bedenktijd betaal je zelf de directe kosten van het terugsturen. Je regelt en betaalt je retourlabel bij een vervoerder naar keuze. Het bedrag hangt af van de vervoerder en de grootte en het gewicht van je pakket. Wij rekenen geen vaste administratie- of herbevoorradingskosten.

Is er een fout gemaakt bij het leveren of is je product beschadigd of ondeugdelijk? Mail ons dan via info@mugged.eu. Een noodzakelijke retour vanwege zo'n probleem is voor rekening van MUGGED.

Terugbetaling

We betalen je uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten tot de producten terug zijn, of tot je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd: wat het eerst gebeurt. Je ontvangt de terugbetaling zonder extra kosten via dezelfde betaalwijze, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere manier.

Bij herroeping van je volledige bestelling betalen we ook de oorspronkelijke kosten van de goedkoopste standaardlevering terug. Eventuele extra kosten voor een door jou gekozen duurdere bezorgwijze worden niet vergoed. Retourneer je een deel van je bestelling, dan hoeven we de oorspronkelijke bezorgkosten niet terug te betalen.

Zorgvuldig omgaan met producten

Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig met het product om. Gebruik de originele verpakking als dat redelijkerwijs mogelijk is. Je mag een product beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Door bereiding, consumptie of ander gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen, kan waardevermindering ontstaan die volgens de wet voor jouw rekening komt.

Voor onze houdbare mugcake-mixen geldt geen algemene uitsluiting alleen omdat het om voeding gaat. Een eventuele wettelijke uitzondering geldt uitsluitend als het product daar daadwerkelijk onder valt en we je vóór de koop duidelijk informeren. Een verzoek om een verpakking intact te laten, neemt je wettelijke rechten niet weg.

Klachten en wettelijke garantie

Een verkeerd geleverd of ondeugdelijk product valt onder je wettelijke rechten en is niet afhankelijk van de bedenktijd. Neem contact op via info@mugged.eu en vermeld wat er aan de hand is. Lees ook onze contactgegevens en algemene voorwaarden.