Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor online aankopen door consumenten bij MUGGED. Versie: 29 oktober 2026. Je kunt deze pagina opslaan of afdrukken via je browser.

1. Wie zijn wij?

MUGGED is een handelsnaam van FlowProfit B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 96641061. Het vestigingsadres volgens het Handelsregister is Distelvlinderberm 14, 3994 WC Houten, Nederland. Ons btw-identificatienummer is NL867695225B01. Je bereikt onze klantenservice telefonisch op 06 4103 4641. Je kunt ons mailen via info@mugged.eu. Onze volledige actuele contactgegevens staan op de contactpagina.

2. Aanbod en productinformatie

Op de productpagina staat wat je koopt, de inhoud, de prijs en de informatie die je nodig hebt om het product te kiezen en te gebruiken. Lees vóór het bestellen de ingrediënten, allergenen en bereidingsinformatie. Volg bij gebruik ook de aanwijzingen en bewaarvoorschriften op de verpakking. Sfeerfoto's met extra toppings of serveersuggesties betekenen niet dat die extra's zijn inbegrepen, tenzij dat uitdrukkelijk bij het product staat.

Kennelijke vergissingen of fouten in een aanbod binden ons niet wanneer je redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een vergissing. Dat beperkt je wettelijke rechten niet.

3. Bestellen en bevestiging

Je controleert je bestelling, gegevens en het totaalbedrag voordat je de bestelling afrondt. Een overeenkomst ontstaat door jouw aanvaarding van ons aanbod en het voldoen aan de daarbij vermelde voorwaarden. Bij een online bestelling bevestigen wij de ontvangst per e-mail. Controleer die bevestiging en meld onjuistheden zo snel mogelijk.

De informatie en voorwaarden die bij jouw bestelling gelden, blijven op die bestelling van toepassing. Een latere wijziging geldt niet met terugwerkende kracht.

4. Prijzen en betaling

Prijzen voor consumenten zijn in euro's en inclusief toepasselijke btw. Eventuele verzendkosten staan vóór het afronden van je bestelling apart vermeld. Tijdens de geldigheidsduur van een aanbod verhogen wij de prijs niet, behalve als dat door een wettelijke wijziging van het btw-tarief nodig is.

De beschikbare betaalwijze en het moment van betaling staan bij het bestellen vermeld. Op de betaling zijn de wettelijke regels voor consumentenkoop van toepassing. Een consument kan niet worden verplicht om meer dan de helft van de koopprijs vooruit te betalen. Vrijwillig volledig vooruitbetalen blijft mogelijk. Neem voor een vraag over de betaling contact op via info@mugged.eu.

5. Verzending en levering

Verzending binnen Nederland kost €4,95; vanaf €50 aan producten is verzending gratis. De levering start vanaf 14 november 2026. Vanaf de leverstart geven wij betaalde bestellingen binnen één werkdag mee aan de bezorger. De totale geschatte levertijd is 3–5 werkdagen. Bij een afwijkende afspraak gaat de specifiek met jou afgesproken termijn voor.

Wij leveren op het adres dat je bij je bestelling opgeeft. Geef een onjuist adres zo snel mogelijk door. Het risico van beschadiging of verlies blijft bij ons totdat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product ontvangt. Bij vertraging informeren wij je. Je rechten bij te late levering, waaronder ontbinding wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, blijven gelden.

Meer informatie vind je in het verzendbeleid.

6. Bedenktijd en herroeping

Bij een online aankoop heb je in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen tot 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde het product ontvangt. Ontvang je meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk, dan begint die termijn na ontvangst van het laatste product. Je mag ook vóór de levering herroepen.

Laat ons binnen die termijn met een duidelijke verklaring weten dat je wilt herroepen, bijvoorbeeld per e-mail via info@mugged.eu. Je mag hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Je hebt na je herroepingsmelding nog 14 dagen om het product terug te sturen. Het retouradres is MUGGED, Woudenbergseweg 19-D6, 3707 HW Zeist, Nederland. Bij herroeping betaal je zelf de directe retourporto en regel je je retourlabel bij een vervoerder naar keuze. Wij rekenen geen vaste administratie- of herbevoorradingskosten. Bekijk het retour- en terugbetalingsbeleid voor de volledige werkwijze.

Behandel het product tijdens de bedenktijd zorgvuldig. Alleen waardevermindering door verdergaand gebruik dan nodig is om aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan volgens de wet voor jouw rekening komen. Een verzoek om de originele verpakking te gebruiken beperkt het wettelijke herroepingsrecht niet.

Wij betalen bij herroeping uiterlijk binnen 14 dagen na je melding terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering als je de hele bestelling herroept. Bij een gedeeltelijke retour hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten niet te worden terugbetaald. Wij mogen wachten totdat wij de producten hebben ontvangen of jij aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt. Terugbetaling gebeurt zonder extra kosten via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk met een andere manier instemt.

Er bestaat geen algemene uitsluiting van het herroepingsrecht voor alle voedingsmiddelen. Een wettelijke uitzondering geldt alleen als het betreffende product daar daadwerkelijk onder valt en je daarover vóór de koop bent geïnformeerd. Je rechten bij een verkeerd geleverd of ondeugdelijk product blijven altijd bestaan.

7. Wettelijke garantie

Je hebt recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Deze wettelijke garantie staat los van een eventuele aanvullende garantie. Is een product verkeerd geleverd, beschadigd of niet in orde? Neem contact met ons op. Waar de wet dat voorschrijft, bieden wij kosteloos herstel of vervanging, of een passende prijsvermindering of terugbetaling. De kosten van een noodzakelijke retour wegens een gebrek of onze fout zijn voor ons.

8. Klachten en geschillen

Stuur een klacht met een duidelijke omschrijving en, indien beschikbaar, je bestelnummer naar info@mugged.eu. We beantwoorden klachten uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst. Als een inhoudelijk antwoord meer tijd vraagt, ontvang je binnen die termijn een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer je een antwoord kunt verwachten.

Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Dat ontneemt je niet de bescherming van dwingend consumentenrecht dat anders van toepassing zou zijn. Je kunt een geschil voorleggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.